Comunicado

Hola amig@s¡¡ Hoy quiero anunciaros que finalmente he puesto en marcha mi nueva PÁGINA WEB www.marketingonlinealicante.net Si necesitáis mis servicios para gestionar vuestras redes sociales, realizar una página web o gestionar vuestro posicionamiento aquí estoy para lo que os haga falta¡¡¡

COMO GESTIONAR UNA CRISIS DE REPUTACIÓN ONLINE

Debemos adelantarnos a las posibles crisis de reputación online para ello tenemos que elaborar un plan de actuación que marque los pasos a seguir para solucionar el problema.

¿Como actuar ? 

- Debemos ser rápidos en la resolución de problemas, de esta manera evitaremos el efecto "bola de nieve".

- Empatía Social, estamos hablando con personas no olvidemos que tienen sentimientos y emociones por lo que debemos ponernos en su lugar, empatiza con los afectados y ofrécele posibles soluciones dentro de tus posibilidades.

- Corrige los errores y asume tu responsabilidad.

- No censures comentarios borrando los que sean  negativos a menos que sean insultos, si es así, avisa a tu comunidad de que se esta llevando a cabo esa censura.

- Se correcto y actúa con diplomacia, respecta siempre la opinión del usuario.

-La transparencia ha de ser total, debes mantener informados a los usuarios de esta manera evitarás cualquier proliferación de suposiciones.

Ejemplo de crisis de reputación:

Kit Kat: El chocolate crujiente que destruye los bosques.

" Se necesitan 20 años para construir una reputación, y cinco minutos para arruinarla"

Warren Buffet, multimillonario americano

Hablamos de reputación online?

Llamamos reputación online al reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en internet, es decir ¿Que se está diciendo de nosotros o de nuestra marca en Internet? se habla bien? tenemos buenos comentarios por parte de los usuarios? La reputación online es algo que no esta bajo nuestro control , sino que la crean el resto de usuarios de internet cuando conversan y aportan sus comentarios. En el entorno 2.0 los comentarios de terceros adquieren gran importancia y viralidad. 

Tanto las personas como las empresas (marcas) deben cuidar su reputación online, solo si conocemos lo que dicen de nosotros podremos gestionar nuestra reputación online.

Hay que tener en cuenta que alguna persona ( cliente descontento o incluso la misma competencia) puede estar criticando tu empresa, tu marca, tu producto... ¿Que podemos hacer?


Podemos encontrar en internet herramientas de pago y gratuitas que nos ayuden a monitorizar nuestra marca. Como herramientas gratuitas recomiendo utilizar Google Alerts , lo primero de todo es elaborar una lista de palabras claves que vamos a monitorizar: Tu marca, Slogan, nombre de productos, nombre de campañas, proveedores, clientes, socios, una vez tengamos la lista debemos crear alertas de búsqueda para esas palabras claves a través de Google Alerts.

Otra herramienta que debemos utilizar es Social Mention nos sirve para analizar lo que opinan de nosotros los blogs, microblogs, redes sociales y otras fuentes, esta herramientas es hoy por hoy una de las más utilizadas.

Twitter dispone de otra herramienta propia que podemos también utilizar para saber lo que están hablando de nosotros llamada Twitter Search , esta nos permite localizar tweets en función de diversos parámetros de búsqueda.

En definitiva, son muchas las herramientas que tenemos al alcance para saber  lo que opinan de nosotros y debemos utilizarlas si queremos adelantarnos a las posibles crisis de reputación, tema del que hablaremos la semana próxima.

HERRAMIENTAS SOCIALES

Son muchas las herramientas que nos encontramos en internet para gestionar nuestras redes sociales, sacar información de la competencia y conocer mejor a nuestros usuarios. A continuación os menciono algunas de ellas, no obstante aconsejo estar siempre al día de las últimas tendencias ya que constantemente nos encontramos con nuevas herramientas innovadoras.

Social Bro: Esta herramienta nos permite gestionar nuestros contactos de Twitter, nos dará información de todo tipo como por ejemplo quienes nos han dejado de seguir, cuáles de nuestros contactos son más activos o inactivos, quienes son los más influenciadores dentro de mi comunidad…

Hootsuite: Esta herramienta más bien la podríamos denominar “plataforma” ya que nos permite monotorizar diferentes redes sociales en un solo panel, de esta manera no hace falta que tengamos que tener diferentes páginas abiertas, además también podemos programar nuestros posts, eso sí, con la versión gratuita tenemos funcionalidades limitadas por lo que sólo podremos gestionar un máximo de 5 cuentas.

Google Insights: Nos proporciona información sobre el comportamiento de los usuarios en  el gran buscador, como por ejemplo que es lo que están buscando, con cuanta frecuencia lo buscan y cuales son intereses, de esta manera esta herramienta nos sirve para saber qué es lo que necesitamos escribir y cuando debemos escribirlo que palabras y expresiones son las más buscadas con el paso del tiempo y que palabras clave van perdiendo popularidad.


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NUEVAS REGLAS DE JUEGO CON GOOGLE PENGUIN

Durante estas últimas semanas muchas páginas han visto caer sus posiciones en el gran buscador, sobre la nueva incorporación de Google Penguin he podido escuchar comentarios de todo tipo desde los que apoyan este nuevo cambio a los que dicen que Google quiere potenciar el gasto de sus campañas de SEM y llenarse de esta manera los bolsillos. Los que están a favor alegan que el posicionamiento será de más calidad al ser más natural y se dará un contenido mas "puro" a los usuarios, es decir Penguin penalizara bajando puestos en el buscador a aquellas páginas que traten de utilizar técnicas de engaño con el robot como las que muchas empresas han estado realizando hasta hace poco, ahora  por ejemplo se penalizará el Linkbuilding (compra o intercambio de enlaces), si se detecta el uso excesivo de enlaces para ganar puestos la página bajara posiciones en el buscador, otro punto a tener en cuenta con Penguin son las palabras claves, estas deberán formar parte del mensaje de la marca y no deberán utilizarse en excesivo lo que se conoce como "relleno de palabras claves" técnica que muchas empresas han estado realizando durante mucho tiempo para ir escalando puestos, creando muchos contenidos sin calidad y utilizando palabras claves pensadas para atraer la atención del robot y no de los usuarios.

Si tu sitio web ha descendido en el ranking de búsquedas será mejor que lo revises cuidadosamente y hagas los cambios necesarios según las nuevas directrices de Google.

En resumen: Google quiere premiar las buenas prácticas y la buena calidad que se le dé al usuario, podemos decir que el nuevo lema de Google es SI A LA NATURALIDAD, SI AL BUEN CONTENIDO.